Overgrote meerderheid klanten BNP Paribas Fortis stemt in met keuzevoorstel bankkantoor en postkantoor

15 januari 2024

Voor klanten van BNP Paribas Fortis en bpost bank gaat maandag een nieuwe fase in. Ze worden dan klant van een eengemaakte bank met een dubbel netwerk. Wie ‘eenvoudig’ wil bankieren, zal het postkantoor als nieuwe ‘hoofdkantoor’ krijgen. Wie ‘complexere’ financiële behoeften heeft, zal in de kantoren van BNP Paribas terecht kunnen. In de eerste maanden na de bekendmaking van de plannen bleek de overgrote meerderheid van de klanten in te stemmen met de optie die hun bank hen voorschotelde.

Momenteel zijn BNP Paribas Fortis en bpost bank nog twee afzonderlijke banken, met elk een eigen productaanbod. Maar dat verandert. Vanaf 22 januari is er nog maar één instelling: BNP Paribas Fortis. Bpost bank wordt tegen dan geïntegreerd in haar moederbank. De 1 miljoen klanten van de bank maken mee de overstap.

“Daarom hebben we gekeken naar een eengemaakt aanbod voor al onze klanten”, zei topman Michael Anseeuw van BNP Paribas Fortis vorig jaar.

Dat mondde uit in twee pakketten. Het basispakket Easy Go kost 2 euro per maand en omvat een rekening, maximum 2 debetkaarten en de mogelijkheid om zes manuele transacties per jaar te doen. Voor het dagelijks bankieren worden de betrokken klanten naar het postkantoor verwezen, waar ze zonder afspraak terecht kunnen. Daarnaast kunnen ze er op afspraak ook basisadvies krijgen over persoonlijke leningen, verzekeringen en beleggingen. Wanneer ze evenwel meer informatiewensen over meer complexe zaken zoals hypotheken, levensverzekeringen en professionele producten, dan worden ze uitgenodigd om een afspraak te maken in een BNP Paribas Fortis-kantoor.

Het uitgebreidere pakket Easy Guide kost 5,50 euro per maand en omvat naast het basisaanbod nog 2 kredietkaarten en uitgebreid financieel advies. Zij kunnen voor al hun transacties hoofdzakelijk op afspraak terecht in kantoren van BNP Paribas Fortis.

Bovenop deze diensten kunnen klanten in beide pakketten nog opties kopen, gaande van extra kaarten tot het recht op een ongelimiteerd aantal manuele verrichtingen.

Weinig veranderingen

Tussen eind september en begin december kregen al 2,9 miljoen klanten een voorstel om ofwel het basispakket, ofwel het uitgebreide pakket te nemen. Het was gebaseerd op hun huidige bankgedrag. Welke pack hadden ze? Hoe bankierden ze: volledig digitaal, deels digitaal, face to face-contacten… Vroegen ze veel advies? Kwamen ze vaak naar kantoor? Hier hing ook keuze tussen het bankkantoor en het postkantoor als hoofdnetwerk aan vast.

Van deze groep koos uiteindelijk slechts 1,29% om van Pack te veranderen. Een wissel was in 2023 mogelijk tot 18 november.

Klanten van BNP Paribas Fortis kunnen vanaf 2 januari opnieuw veranderen, voor klanten van bpost bank is dat pas vanaf 22 januari het geval. Maar het is te vroeg om daar al een goed beeld over te hebben, klinkt het bij BNP Paribas Fortis.