karlw schreef: ↑21 februari 2022, 22:43 Staat mooi in de roze app hoor. E-mailadres en telefoonnummer. Op e-mails krijg je een support ticket met een nummer en de info dat ze binnen de 2-3 dagen antwoorden, wat ze natuurlijk niet doen. Ik krijg al een maand geen antwoord op meerdere mails. Aan de telefoon zeggen ze meteen dat ze niet kunnen helpen en wordt het gesprek beeindigd.

Ik ben geen "app" gebruiker, dus ik weet ook niet wat "de roze app" is.

karlw schreef: ↑21 februari 2022, 22:43 Keytrade: per e-mail word je afgewimpeld met 1 lijntje "het betreft een Payconiq transactie, daar kunnen wij niets over zeggen, je moet bij Payconiq navragen". En aan de telefoon zeggen ze ofwel hetzelfde, ofwel zeggen ze dat ze het intern gaan bekijken. Wat ze natuurlijk niet doen, want hier wacht ik ook al een maand op.

Bij Keytrade ben ik klant en heb daar altijd al correcte support gekregen, maar echter nog nooit omtrent Payconic.
Als je zowel per mail als per telefoon hetzelfde antwoord krijgt, wat je ook gewoon kan zien in je online banking, nl. dat er een transactie is uitgevoerd naar Payconic, dan moet je volgens mij bij Payconic zijn.
Geef Payconic support een screenshot van de transactie vanuit Keytrade als "bewijs" ...

ludo schreef: ↑21 februari 2022, 22:08 Ben je wel 100% zeker dat uw Payconiq betaling niet is toegekomen.. Men kan al zoveel zeggen... "" Ik heb niets ontvangen ""

Nee, natuurlijk weet ik dat niet 100% zeker. Maar de vorige 10 transacties zijn wel goed gegaan, dus waarom zou er nu opeens een probleem zijn. Het is iemand die ik vertrouw en we hebben allebei geen interesse in een verslechtering van onze verstandhouding.

Het is ook nog altijd mogelijk dat het probleem bij de bank van de beschuldigde ligt. Maar dat wil ik dan van mijn eigen bank horen! Gewoon een bevestiging van Keytrade of Payconiq dat het geld goed doorgestuurd werd naar de andere bank is ook voldoende voor mij. Maar het interesseert hen gewoon niet. Ze blijven gewoon naar elkaar wijzen.

EarthNvstr1 schreef: ↑21 februari 2022, 22:52 Ik ben geen "app" gebruiker, dus ik weet ook niet wat "de roze app" is.

De payconiq app die ik gebruikt heb voor deze transacties.

EarthNvstr1 schreef: ↑21 februari 2022, 22:52 Geef Payconic support een screenshot van de transactie vanuit Keytrade als "bewijs" ...

Die antwoorden niet. En via de telefoon kan ik moeilijk een screenshot sturen he.
Payconiq is niet geinteresseerd, van zodra ik uitleg waar het over gaat zeggen ze dat ik bij mijn bank moet zijn.

karlw schreef: ↑21 februari 2022, 22:58

EarthNvstr1 schreef: ↑21 februari 2022, 22:52 Ik ben geen "app" gebruiker, dus ik weet ook niet wat "de roze app" is.

De payconiq app die ik gebruikt heb voor deze transacties.

EarthNvstr1 schreef: ↑21 februari 2022, 22:52 Geef Payconic support een screenshot van de transactie vanuit Keytrade als "bewijs" ...

Die antwoorden niet. En via de telefoon kan ik moeilijk een screenshot sturen he.
Payconiq is niet geinteresseerd, van zodra ik uitleg waar het over gaat zeggen ze dat ik bij mijn bank moet zijn.

Wat verwacht Payconic dan dat je aanlevert van je bank ?

EarthNvstr1 schreef: ↑21 februari 2022, 23:25 Wat verwacht Payconic dan dat je aanlevert van je bank ?

Payconiq verwacht dat ik hen met rust laat en dat ik mijn bank bel om te vragen waar het geld is.

karlw schreef: ↑22 februari 2022, 00:01

EarthNvstr1 schreef: ↑21 februari 2022, 23:25 Wat verwacht Payconic dan dat je aanlevert van je bank ?

Payconiq verwacht dat ik hen met rust laat en dat ik mijn bank bel om te vragen waar het geld is.

Zet je emotie aan de kant.
Vraag aan Payconic wat ze *concreet* willen zien als bewijs dat je bank het geld heeft overgeschreven naar Payconic.
Desnoods zet je Keytrade support mee in Cc in je mail met je vraag aan Payconic (heeft voor mij al gewerkt in een ver verleden, niet met Payconic echter).

EarthNvstr1 schreef: ↑22 februari 2022, 00:16 Zet je emotie aan de kant.
Vraag aan Payconic wat ze *concreet* willen zien als bewijs dat je bank het geld heeft overgeschreven naar Payconic.
Desnoods zet je Keytrade support mee in Cc in je mail met je vraag aan Payconic (heeft voor mij al gewerkt in een ver verleden).

Heeft niks met emotie te maken, ik geef gewoon weer hoe die gesprekken verlopen.
Ik ga ook niet blijven herhalen dat Payconiq gewoon niet antwoordt op mijn mails en dat ze aan de telefoon ook niet verder willen discussieren. En de bank heeft geen geld overgeschreven naar Payconiq.

karlw schreef: ↑22 februari 2022, 00:27 Heeft niks met emotie te maken, ik geef gewoon weer hoe die gesprekken verlopen.

Ok dan, maar je geeft ook niets concreet n.m.i. ... je kan "weergeven" wat je wil.
Als de bank geen geld heeft overgeschreven, wat is dan het probleem eigenlijk ?

EarthNvstr1 schreef: ↑22 februari 2022, 00:31 Ok dan, maar je geeft ook niets concreet n.m.i. ... je kan "weergeven" wat je wil.

Ik heb heel precies weergegeven wat Payconiq mij aan de telefoon antwoordt, en als ze niet op mijn mails antwoorden, kan ik er niet veel meer over vertellen. En inderdaad, je moet mij niet geloven, maar dan heeft het geen zin om mee te discussieren. Ik ben op zoek naar een manier hoe ik kan achterhalen waar mijn geld is en wie een verplichting heeft mij te vertellen wat er mee gebeurd is. Ik ga dus ook niet meer verder in op berichten die niets bijdragen tot de discussie.

karlw schreef: ↑22 februari 2022, 00:38 Ik heb heel precies weergegeven wat Payconiq mij aan de telefoon antwoordt, en als ze niet op mijn mails antwoorden, kan ik er niet veel meer over vertellen. En inderdaad, je moet mij niet geloven, maar dan heeft het geen zin om mee te discussieren. Ik ben op zoek naar een manier hoe ik kan achterhalen waar mijn geld is en wie een verplichting heeft mij te vertellen wat er mee gebeurd is. Ik ga dus ook niet meer verder in op berichten die niets bijdragen tot de discussie.

Ik zie dit niet als een discussie en het gaat mij niet over "jou geloven".
Je zegt zelf:

karlw schreef: ↑22 februari 2022, 00:27 En de bank heeft geen geld overgeschreven naar Payconiq.

Dus wat is dan het probleem ?

"Mijn bank zegt dat zij geen details hebben, omdat het Payconiq transacties zijn. Het geld is wel van mijn rekening afgeschreven, maar zij weten niet waar het naartoe gegaan is"



Op juridischforum staat dat het geld WEL is afgeschreven van de rekening

https://www.payconiq.be/nl/faq/kan-ik-m ... -ontvangen

Als je geen betaling aan vrienden kan doen zonder gekoppelde bankrekening dan zal ontvangen ook niet werken. https://www.payconiq.be/nl/faq/ik-kan-g ... et-ik-doen

https://www.payconiq.be/nl/faq/waarom-m ... g-koppelen


Dus de truk op reddit om voor "andere bank" te kiezen werkt tegen u. https://www.reddit.com/r/BEFire/comment ... t/hvht4o1/

https://www.payconiq.be/nl/faq/de-meded ... e-komt-dat

https://www.payconiq.be/nl/faq/ik-heb-e ... ik-nu-doen

https://www.payconiq.be/nl/faq/hoe-wijz ... n-mijn-app

Waar maak je U druk over??
Het geld is van je rekening afgeschreven, dus je hebt een betalingsbewijs.
Het is aan de ontvanger om aan zijn payconiq bank te vragen waarom het geld niet op zijn rekening verschijnt..

Tycoon schreef: ↑22 februari 2022, 07:41 Als je geen betaling aan vrienden kan doen zonder gekoppelde bankrekening dan zal ontvangen ook niet werken.

Dus de truk op reddit om voor "andere bank" te kiezen werkt tegen u.

Ik weet niet waar je het over hebt, maar ik heb geen trucs toegepast, en ik heb tot nu Payconiq altijd zonder problemen gebruikt.

ludo schreef: ↑22 februari 2022, 08:07 Waar maak je U druk over??
Het geld is van je rekening afgeschreven, dus je hebt een betalingsbewijs.
Het is aan de ontvanger om aan zijn payconiq bank te vragen waarom het geld niet op zijn rekening verschijnt..

Ik maak mij druk over het feit dat ik geld overgemaakt heb en dat dat weg is. En dat hierbij zowel mijn eigen bank, Payconiq als ook de bank van de ontvanger niets kunnen/willen zeggen. Ook de ontvanger krijgt geen antwoord van Payconiq en krijgt enkel een bevestiging van de bank dat er geen geld gekomen is.

Ik ben niet zo iemand die zich er van af maakt als er een probleem is en de ander vertelt dat hij zijn plan mag trekken. Het is mijn geld, ik heb een dienst gebruikt die niet gewerkt heeft en ik verwacht dus als klant, dat die bedrijven mij ondersteunen om het probleem op te lossen. En de ontvanger heeft ook deze dienst gebruikt en verwacht van zijn kan ook dat dat bedrijf ondersteunt. Dat gebeurt niet, en daar maak ik mij dus druk over. En verder, als het niet opgelost raakt, kan het morgen opnieuw gebeuren.