Iemand een idee of ik het volgende zou kunnen aangeven :

Tuintafel + 6 stoelen besteld bij Exterioo

Bij levering tuintafel + 4 verkeerde stoelen geleverd.
Contact leidde tot heden tot niks, een paar keer een mail beantwoord maar daarna stilte, telefoneren lukt niet want nadat je binnen geraakt krijg je telkens de boodschap dat er "problemen" zijn met hun telefoon, enzovoorts ... Intussen zijn we twee maanden later.

Aankoop betaald met visa gold (van Keytrade), als ik de verzekering bekijk die daaraan gekoppeld is is het me niet echt duidelijk.

De kaarten van Keytrade hebben verschillende verzekeringen gericht op online aankopen.
Deze van Aankoop Verzekering heeft de dekking van "schade" bij levering of gestolen bij levering wat dus niet van toepassing is hier.

Deze van Safe Online lijkt me wel deze te zijn die je moet hebben.

In geval van niet-conforme levering van de verzekerde aankoop of indien de verzekerde aankoop niet geleverd werd

• Indien de verkoper de retour van het artikel aanvaardt en een vervangingsartikel opstuurt of de verzekerde vergoedt, dekt je verzekering de kosten voor het terugsturen van het artikel aan de verkoper, indien deze de kosten niet ten laste neemt;
• Indien de verkoper de retour van het artikel aanvaardt, maar geen vervangingsartikel opstuurt en de verzekerde niet binnen de 90 dagen volgend op de retour van het niet-conforme artikel terugbetaalt, dekt de verzekering de kosten voor het terugsturen van het artikel aan de verkoper en/of de terugbetaling van de waarde van de aankoop van het verzekerde goed;
• Indien de verkoper de retour van het artikel niet aanvaardt, dekt de verzekering de kosten voor het terugsturen van het verzekerde goed naar AXA Assistance, Louizalaan 166/1, 1050 Brussel en betaalt de aankoopprijs van het gewaarborgde goed terug.

Maar dit lijkt een uitbreiding te zijn op de Europese wetgeving van 2 weken bedenktijd. Je zegt echter wel dat je al 2 maand in discussie zit met de webwinkel en dat is wel vervelend. Eerlijk, dit is het probleem laten aanmodderen en je moet sneller staan op je recht en dat je gebruik wil maken van de wet op de 2 weken bedenktijd.
Heb je binnen de 2 weken na levering aangegeven dat de goederen niet deze zijn die je had verwacht? Dan zou ik overgaan tot hen verplichten om de goederen terug te nemen. Je hebt immers binnen die termijn aangegeven dat het fout was en de schuld hier op de winkel schuiven dat ze je aan het lijntje houden.
Je kan dan finaal overgaan tot het gewoon opsturen van de goederen naar de AXA verzekering en dan komt die verzekering van Keytrade in actie, namelijk dat laatste stukje:

Indien de verkoper de retour van het artikel niet aanvaardt, dekt de verzekering de kosten voor het terugsturen van het verzekerde goed naar AXA Assistance, Louizalaan 166/1, 1050 Brussel en betaalt de aankoopprijs van het gewaarborgde goed terug.

Ik zou wel eerst contact opnemen met AXA voor je spullen naar hen begint te sturen Contact details staan in die PDF: https://www.keytradebank.be/files/docum ... old_nl.pdf

Heb je langer dan 2 weken gewacht (dus buiten de bedenktijd) om hen in te lichten over een foute levering, dan wordt de situatie een pak complexer vrees ik.


Succes

Gebruikersnaam2 schreef: ↑4 juni 2022, 12:05 Iemand een idee of ik het volgende zou kunnen aangeven :

Aangetekend Axa op de hoogte brengen.
Al een ingebrekestelling verstuurd naar exterio ?
Zou dat maar al snel doen.(als al niet te laat)
Betaling protesteren bij Mastercard als op uitgaven staat.
Een rechtsbijstand consumenten polis inschakelen de volgende stap of op de hoogte brengen.
Veel succes met de Hollanders.

Voorbeeld brief is mits betaling te vinden op
https://www.wonder.legal/be-nl/

Op vraag van topicstarter wordt dit topic gesloten, gezien een oplossing er normalieter aan zal komen.