Pagina 1 van 6
Slechte service, van kwaad naar erger!
Geplaatst: 9 maart 2021, 09:19
door Jhn
Beste Binckbank,
Wat is er met jullie aan de hand?
Jullie opbellen is al maanden een probleem.
Ik wordt zot van die eindeloze voice mail message.
Jullie zeggen dat het nu zeer druk is op de beurs
Hoe moeilijk kan het zijn om wat volk extra aan te nemen?
Van de 5 keer dat ik jullie heb proberen bellen kreeg ik 1 keer iemand aan de lijn.
Die mij nog niet kon antwoorden en mij ging terugbellen!
Dat is nog steeds niet gebeurd.
Ik zit er echt aan te denken om bij jullie op te stappen.
Wanneer gaat dit eens opgelost zijn?
Wie heeft hier nog last van?
Re: Slechte service, van kwaad naar erger!
Geplaatst: 9 maart 2021, 12:22
door BinckBank
Dag Jhn,
Het is logisch dat u graag snel een antwoord wenst. Wij willen hier ook graag voor zorgen, maar het is inderdaad al enkele maanden heel druk. We doen zeker ons ook uiterste best om de snelheid van onze dienstverlening terug te verbeteren. U mag dus snel een betere service verwachten.
Vandaag kunnen we de telefonische wachttijd veelal beperken tot een drietal minuten. Bel ons dus gerust op op het nummer 03 303 31 11 en wij helpen u dan meteen met uw vraag.
Stuurt u liever een mail dan wordt die beantwoord binnen de week.
Met vriendelijke groeten,
BinckBank
Re: Slechte service, van kwaad naar erger!
Geplaatst: 9 maart 2021, 12:41
door Kevke2
Ik ben nu al +-half jaar aangesloten bij binck bank , ik heb al veel telefonisch en mail contact gehad met hun en altijd snel antwoord gekregen , ook hebben ze de tijd genomen om mij een goeie uitleg te geven . En ook al is een webinar gevolgd met goede tips . Ik ben zeker tevreden
Re: Slechte service, van kwaad naar erger!
Geplaatst: 9 maart 2021, 12:43
door Kevke2
BinckBank schreef: ↑9 maart 2021, 12:22
Dag Jhn,
Het is logisch dat u graag snel een antwoord wenst. Wij willen hier ook graag voor zorgen, maar het is inderdaad al enkele maanden heel druk. We doen zeker ons ook uiterste best om de snelheid van onze dienstverlening terug te verbeteren. U mag dus snel een betere service verwachten.
Vandaag kunnen we de telefonische wachttijd veelal beperken tot een drietal minuten. Bel ons dus gerust op op het nummer 03 303 31 11 en wij helpen u dan meteen met uw vraag.
Stuurt u liever een mail dan wordt die beantwoord binnen de week.
Met vriendelijke groeten,
BinckBank
Dank u voor de goede service tot nu toe
Re: Slechte service, van kwaad naar erger!
Geplaatst: 9 maart 2021, 20:26
door Jhn
BinckBank schreef: ↑9 maart 2021, 12:22
Dag Jhn,
Het is logisch dat u graag snel een antwoord wenst. Wij willen hier ook graag voor zorgen, maar het is inderdaad al enkele maanden heel druk. We doen zeker ons ook uiterste best om de snelheid van onze dienstverlening terug te verbeteren. U mag dus snel een betere service verwachten.
Vandaag kunnen we de telefonische wachttijd veelal beperken tot een drietal minuten. Bel ons dus gerust op op het nummer 03 303 31 11 en wij helpen u dan meteen met uw vraag.
Stuurt u liever een mail dan wordt die beantwoord binnen de week.
Met vriendelijke groeten,
BinckBank
Ik heb eergisteren gebeld met een probleem voor een nogal eenvoudig iets, dat bij jullie niet werkt.
Er werd mij beloofd dat ik ging teruggebeld worden.
Die man heeft mijn nummer nog luidop zitten herhalen.
Is er een max tijd dat jullie aanhouden voor het terugbellen?
Ben ook best gefrustreerd over een 2 tal mails die ik jullie gestuurd heb, waar ik ook nog geen reply heb op gekregen.
Misschien moeten jullie de recordings eens beluisteren en een nakijken of alles wel wordt uitgevoerd.
Ik ga jullie zelf niet meer terugbellen!
Re: Slechte service, van kwaad naar erger!
Geplaatst: 9 maart 2021, 20:49
door EarthNvstr1
@Jhn: aangezien je gebruik maakt van een publiek forum om je frustratie te uiten, kan je eventueel de problemen die je ervaart ook wat concreter schetsen ?
Re: Slechte service, van kwaad naar erger!
Geplaatst: 9 maart 2021, 21:34
door anonymous9
En dan moet je eens proberen om aandelen te laten toevoegen aan de database. 2-3 maanden wachttijd zijn geen uitzondering meer (ik heb nog een aanvraag lopen van vóór kerstmis). Dat kàn toch niet? 'we moeten extra onderzoek doen'. naar bitcoin of cannabisbedrijven is dat wellicht wel correct. Maar een doodnormaal bedrijf toevoegen moet toch een fluitje van een cent zijn?
2 jaar geleden was ik de grootste reclamemaker voor Binck. Nu niet meer. De eerste maanden van de COVID pandemie kon ik nog begrip opbrengen. We zijn nu een jaar verder en het gaat van kwaad naar erger.
Re: Slechte service, van kwaad naar erger!
Geplaatst: 10 maart 2021, 06:07
door Warren
Ik heb half februari een vraag per mail gesteld, ik heb nog even gewacht, maar aangezien ik geen respons ontving, toch maar zelf gehandeld.
Re: Slechte service, van kwaad naar erger!
Geplaatst: 10 maart 2021, 07:08
door Jhn
EarthNvstr1 schreef: ↑9 maart 2021, 20:49
@Jhn: aangezien je gebruik maakt van een publiek forum om je frustratie te uiten, kan je eventueel de problemen die je ervaart ook wat concreter schetsen ?
Concreet: bellen naar helpdesk enkel voice mail.
Ik heb al vele keren gebeld, op allerlei uren, het is daar altijd zeer druk.
Ik word gewoon niet gehoord!
Deze week had ik eindelijk prijs, er nam iemand op ... maar wist het antwoord niet!
Ging mij terugbellen, maar ik wacht nog steeds ...
Mailen via contactpage via de beveligde site, meerdere mails, heel soms een antwoord.
Re: Slechte service, van kwaad naar erger!
Geplaatst: 10 maart 2021, 09:00
door laeka
Hier ook 2 mails gestuurd maar nooit antwoord gekregen. Dan maar gebeld na een minuut of 20 uiteindelijk iemand aan de lijn maar die kon me niet verder helpen. Ging me iets laten weten maar nooit nog iets van gehoord!
Binckbank onwaardig. Ook stonden er rechten in mijn portefeuille van een aandeel en geen email hieromtrent verkregen.
Uiteraard zijn ze nu waardeloos afgelopen.
Re: Slechte service, van kwaad naar erger!
Geplaatst: 10 maart 2021, 09:45
door SparSpaar
Denk dat ze problemen hebben met hun software. Paniekstemming. Komt wel in orde. Mijn favoriete makelaar (EN: broker).
Re: Slechte service, van kwaad naar erger!
Geplaatst: 10 maart 2021, 11:20
door jens_dev
Worden we dit jaar niet allemaal naar het Saxo platform gemigreerd? Ben benieuwd of dat vlekkeloos zal verlopen...
Re: Slechte service, van kwaad naar erger!
Geplaatst: 10 maart 2021, 22:25
door EarthNvstr1
Jhn schreef: ↑10 maart 2021, 07:08
EarthNvstr1 schreef: ↑9 maart 2021, 20:49
@Jhn: aangezien je gebruik maakt van een publiek forum om je frustratie te uiten, kan je eventueel de problemen die je ervaart ook wat concreter schetsen ?
Concreet: bellen naar helpdesk enkel voice mail.
Ik heb al vele keren gebeld, op allerlei uren, het is daar altijd zeer druk.
Ik word gewoon niet gehoord!
Deze week had ik eindelijk prijs, er nam iemand op ... maar wist het antwoord niet!
Ging mij terugbellen, maar ik wacht nog steeds ...
Mailen via contactpage via de beveligde site, meerdere mails, heel soms een antwoord.
Met "concreet" bedoel ik eigenlijk uw concreet probleem... niet dat je hen niet kan bereiken of geen afdoende antwoord krijgt.
Wat is uw effectief "uw probleem" ?
Re: Slechte service, van kwaad naar erger!
Geplaatst: 11 maart 2021, 03:04
door Yaris
Daar gaat het hier niet om. Het concrete probleem beschrijven zou de aandacht afleiden van de ergernis over de slechte service.
Re: Slechte service, van kwaad naar erger!
Geplaatst: 11 maart 2021, 09:10
door Jhn
De Sioen afhandeling gaat precies ook niet vlot!
Tja, als iedereen die nu op zijn geld zit te wachten dan zal de helpdesk het inderdaad niet redden!
Vicieuze cirkel?
