Klachten over bereikbaarheid verzekeraars pieken
De ombudsman van de verzekeringssector krijgt steeds meer klachten over de onbereikbaarheid van verzekeraars en makelaars. In 2022 waren het er 2.327. Dat was zowat een derde van het totaal aantal dat hij dat jaar ontving, zei hij in De Zondag.
Ombudsman Laurent de Barsy wijt het hoge aantal klachten aan de trend tot digitalisering. Verzekeraars willen er mensen mee uitsparen, maar als het erop aankomt, wil de consument nog wel iemand fysiek aan de lijn. En dat lukt dan vaak niet. Ook op mails wordt vaak niet of laattijdig geantwoord.
Intussen kampen de verzekeraars wel met een personeelstekort, wat tot achterstanden in de administratie leidt. Om die te kunnen inhalen, werken ze daarom soms met contactvrije uren, waarbij ze alle telefoons doorschakelen naar een contactcenter, maar dat is vaak niet in staat om een degelijk antwoord te geven op de vragen van de klanten.
Naast de onbereikbaarheid telde de ombudsdienst ook meer andere klachten. De vragen tot tussenkomst over brandverzekeringen stegen met 41% tot 513. De dienst behandelde voorts 326 klachten over autoverzekeringen (+34%) en 289 vragen over rechtsbijstandsverzekeringen, een stijging met 35%.
- Huurder moet zich ook in Brussel laten verzekeren voor brand- en waterschade
- Ontvang 20 euro cashback voor fiscaal sparen bij Futuria!
Andere tips over autoverzekeringen, brandverzekeringen en hospitalisatieverzekeringen
Log in om reacties to posten. Geen login? Registreer u hier.