Klanten KBC kunnen whatsappen met hun bank

Nederlandstalige klanten van KBC kunnen voortaan ook via WhatsApp chatten met hun bankier. Frans-, Duits- en Engelstaligen moeten nog even wachten.

Kleine en eenvoudige servicevragen worden via WhatsApp beantwoord door de medewerkers van KBC-Live, net zo vlot als bij een telefonische oproep. Op weekdagen gebeurt dat van 8.00 uur tot 22.00 uur, in het weekend van 09.00 uur tot 17.00 uur.

WhatsApp is uitgegroeid tot een sterk communicatiemiddel. Uit de Digimeter van IMEC blijkt dat het aantal dagelijkse gebruikers in Vlaanderen steeg van 25% in 2016 naar 31% in 2017. De stijging is bovendien merkbaar in alle leeftijdsgroepen. 

KBC wil met het initiatief een extra kanaal toevoegen om zijn bereikbaarheid verder te verhogen.

Het aantal chats en gesprekken met KBC Live-medewerkers neemt namelijk sterk toe.  Zo lag het aantal videochats  bij de bank in 2017 rond de 2.000 per maand. In het laatste trimester ging dat aantal zelfs in de richting van 3.000 per maand.

Het aantal gewone chatgesprekken lag in de eerste jaarhelft telkens rond de 2.500 per maand, maar nam sinds september substantieel toe tot ongeveer 7.500 per maand.

Het aantal adviesgesprekken bij KBC Live dikt stelselmatig aan en beloopt rond de 4.000 per maand. Tussen 1 juni 2016 en eind november 2017 vonden er bijna 50.000 adviesgesprekken op afstand plaats.

In 2017 werden in KBC Live al meer dan 7.000 schadeverzekeringen en bijna 3.000 woningkredieten verkocht.

Om te whatsappen, moet de klant eenmalig een contact maken op zijn smartphone met het nummer 09- 331 78 16. Vanaf dat moment kan de klant KBC contacteren via een tekstbericht.

KBC zal uit eigen beweging geen berichten sturen via dit kanaal, maar enkel reageren op vragen en bemerkingen. Voor vertrouwelijke gesprekken zal de bank de klant verwijzen naar het kantoor.

Lees ook:

- Belfius lanceert app om rekeningen te delen
- KBC vervangt Visa door MasterCard
- Makkelijk overstappen naar andere bank met Bankswitching