Keytrade stuurt automatisch boodschap bij overschrijving naar andere bank

17 september 2013

Klanten van Keytrade die online geld overschreven naar een spaarrekening bij een andere bank kregen automatisch een melding van hun bank om hen te wijzen op de voordelen van de High Fidelity-Spaarrekening. Alleen werkte het systeem blijkbaar niet perfect. Keytrade heeft de toepassing daarom gedesactiveerd.

Keytrade biedt een Azur-spaarrekening aan met een basisrente van 1,00% en een getrouwheidspremie van 0,20%. Daarnaast heeft ze een High Fidelity Spaarrekening voor klanten die hun geld langere tijd kunnen missen met een basisrente van 0,25% en een getrouwheidspremie van 1,50%.

Keytrade wil die High Fidelity Spaarrekening inzetten als klanten hun geld willen overschrijven naar een andere bank. Daarom kregen ze een automatische reclameboodschap te zien. "Met deze boodschap wil Keytrade Bank in eerste instantie haar klanten verder informeren. Niet al onze klanten zijn immers op de hoogte van het bestaan van onze High Fidelity Spaarrekening", zegt de instelling.

Volgens een discussie op het forum van Spaargids werkte het systeem echter niet perfect. Zo kregen de klanten wel een boodschap bij overschrijvingen naar Rabobank.be, maar niet bij overschrijvingen naar Argenta.

Keytrade heeft daarom besloten de boodschap tijdelijk te desactiveren en te onderzoeken waarom de boodschap niet bij alle uitgaande overschrijvingen verschijnt.