Welke klachten krijgt de ombudsdienst van de verzekeringssector?

14 juni 2022

De ombudsdienst van de verzekeringssector ontving in 2021 7.299 vragen. Dat waren er 4% minder dan het jaar voordien. In 59% van de gevallen kon de dienst ook een oplossing bekomen.

2021 was het jaar van de overstromingen, die vooral Wallonië troffen. Toch ontving de ombudsdienst er tot op 1 juni 2022 maar 274 vragen over. Wie toch klaagde, had vooral bemerkingen over het weigeren van een tussenkomst van de brandverzekering. Dat was bijvoorbeeld het geval voor een afsluiting of een zwembad, die uitgesloten kunnen worden in de dekking tegen natuurrampen. Daarnaast kaartte de consument in bepaalde dossiers het gebrek aan informatie of antwoord van zijn verzekeraar aan.

Een groter probleem blijft de autoverzekering, waarvoor de ombudsdienst vooral vragen krijgt over de opzeg van de polis bij de verkoop van een voertuig. Die blijft immers doorlopen, ook na het aankopen van een nieuwe auto. Sinds een recente wetswijziging kan de consument hieraan wel verzaken als hij een nieuwe offerte heeft gevraagd aan zijn huidige verzekeraar en deze niet kan aanvaarden. Deze specifieke bepalingen zijn niet altijd gekend bij de verzekerde.

Ook met de ziektekostenpolissen blijven er problemen. Sinds enkele jaren worden de premies aangepast aan de index. Dit kan aan de consumptie-index zijn of aan de daartoe opgerichte medische index. Nu de medische index zo laag is, schakelden sommige verzekeraars terug over op de consumptie-index. Hoewel de wetgeving dit toelaat, kan men zich de vraag stellen of dit wel billijk is tegenover de consument, aldus de ombudsdienst.

Tip: Op zoek naar een brandverzekering? Dan kunt u hier geheel vrijblijvend een aantal offertes opvragen.

Tip: Op zoek naar een autoverzekering? Dan kunt u hier geheel vrijblijvend een aantal offertes aanvragen.