Klanten van Belfius trakteren hun bank op betere cijfers
Belfius zette dit jaar opnieuw een stapje in de goede richting. De klanten van de staatsbank gaven haar in 2024 een globale score van 7,5/10. Vorig jaar kreeg ze maar een quotering van 6,3/10.
De staatsbank haalde een vrij gelijkmatige score over alle leeftijdsgroepen heen, al sprong de leeftijdscategorie 18 à 24 jaar er toch uit met een score van 7,8 punten.
Opmerkelijk: klanten die alleen bij Belfius actief waren, gaven de bank een score van liefst 8,4/10. Vorig jaar was dat maar 6,5/10. Wie met meerdere banken bankierde en dus kon vergelijken, kende een 7,3/10 toe, tegenover 6,2 vorig jaar.
De vooruitgang werd zichtbaar in de peiling die Spaargids en Guide-épargne tussen 12 en 19 november door het opiniepeilingsbureau iVox online lieten uitvoeren bij de bezoekers van de eigen online platformen Spaargids.be en Guide-épargne.be, alsook op die van een aantal andere kanalen van DPG Media zoals hln.be en 7sur7.be. Ze konden zich uitspreken over de banken waarvan ze klant zijn.
De consumenten gingen massaal op de uitnodiging in. Liefst 57.946 gaven hun score, een pak meer dan de 40.354 van vorig jaar. Het ging zowel om consumenten die klant waren bij één bank als om zij die bij meerdere financiële instellingen kind aan huis waren.
KBC kreeg van zijn klanten 7,7/10. Het won zo de algemene Bank Award 2025 van Spaargids – Guide-épargne. Argenta, Beobank en vdk volgden met 7,6/10. En dan kwamen Belfius, BNP Paribas Fortis, Crelan en ING met 7,5/10. De verschillen die de rangschikking bepaalden, zaten dus grotendeels na de komma.
Kantorennet
Voor de werking van het kantorennet scoorde Belfius veel beter dan vorig jaar. De klanten van hun financiële instelling op dit punt nu 7,6/10. Vorig jaar was dat maar 6,2/10. Bij de klantengroep tussen 18 en 24 jaar scoorde ze het best met 7,9/10.
De expertise van het kantoorpersoneel werd door 66,0% van de klanten als goed of erg goed beoordeeld. 62,0% beoordeelde de klantgerichtheid in de communicatie positief. De afstand tot het kantoor kon 67,1% bekoren. En tegenover de openingstijden stond 74,0% neutraal of positief.
Digitaal
Voor het digitaal bankieren, steeg de score tot 6,6. De beste score van 6,8 haalde Belfius in de leeftijdsgroep tussen 25 en 34 jaar. De minst goede met 6,5 in de categorie 35-44 jaar.
69,1% van de klanten roemde het gebruiksgemak van de digitale kanalen van de bank, 60,4% vond het productenaanbod online volledig en 72,7% toonde zich tevreden met de online veiligheid.
De digitale assistent die onder meer inkomsten en uitgaven kan analyseren, werd goed tot erg goed bevonden door 44,5% van de Belfius-klanten.
Beleggingsbank
Als beleggingsbank stabiliseerde de score van Belfius het bijna voorbije jaar op 6,1. De beoordelingen liepen uiteen van 6,3 in de groep van de 34-44-jarigen tot 5,9 bij de 45- à 54-jarigen. Voor de research en marktinformatie steekt 52,8% de duim omhoog. Voor het online platform deed 54,5% dat.
Voor de kosten staat Belfius echter maar voor 34,5% aan de goede kant. De klantendienst ten slotte werd door 48,32% positief beoordeeld.
Spaarbank
Als bank om te sparen, kreeg Belfius van zijn klanten maar een score van 5,6. De leeftijdsgroep van 35 tot 54 jaar hield het op 5,4, de 18- tot 24-jarigen gaven de bank een score van 6,4. Nederlandstaligen hadden 5,7 veil, Franstaligen 5,3.
Tip: Hier vindt u de resultaten van de Bank Awards van 2025
https://www.spaargids.be/sparen/algemeen-nieuws/klanten-van-kbc-zijn-het-meest-tevreden-over-hun-bank.html
Andere tips over beleggen en spaarrekeningen
Log in om reacties to posten. Geen login? Registreer u hier.