BNP Paribas Fortis werkt meer op afspraak

17 oktober 2016

BNP Paribas Fortis gaat zijn kantorennetwerk aanpassen. Niet alleen daalt het aantal fysieke contactpunten van 789 eind vorig jaar over 785 eind 2016 naar 745 à 755 eind 2017, ook de manier waarop de kantoren functioneren wordt aangepast. Zo zal er meer op afspraak worden gewerkt. Voorts komen er adviespunten die slechts enkele uren per week open zullen zijn.

"We merken dat vandaag 3% van onze klanten zijn bankzaken volledig digitaal regelt. Daarnaast is er 17% die nog volledig vertrouwt op het klassieke kantoor. Tussenin zit de grote groep van 80% die hybride bankiert. Zij doen hun bankzaken deels via de klassieke weg en deels via smartphone of tablet. In die laatste groep merken we dat er een toename is van het digitale bankieren. Het aantal mensen met een Easy Banking-applicatie heeft de kaap van 1 miljoen al gehaald", zegt general manager retail banking Michael Anseeuw van BNP Paribas Fortis.

BNP Paribas Fortis wil de werking van zijn kantoren aan deze evolutie aanpassen. Zo zullen er meer digitale mogelijkheden komen. Bijvoorbeeld om het bankieren op afstand aan te moedigen. In het kantoor zullen schermen komen waardoor lokale bankiers met hun klanten kunnen communiceren. Tevens zullen aan consumenten toelaten om met een expert op de hoofdzetel digitaal te overleggen.

Voorts wordt de adviesfunctie belangrijker, nu steeds meer bankzaken digitaal worden afgehandeld. Zo zullen een aantal advieskantoren (die nu deeltijds publiek open zijn en deeltijds op afspraak werken) evolueren naar zogenaamde advies+-kantoren, waar uitsluitend op afspraak een bankier beschikbaar is. Tegen eind 2017 moeten er een 25- à 50-tal van dergelijke kantoren zijn. Nu wordt de aanpak nog uitgetest in zeven kantoren.

Daarnaast werkt de bank ook aan een plan om adviespunten te openen. Dit zijn kantoren met 1 à 2 burelen op locaties die maar enkele uren per week open zijn. Momenteel lopen tests in vier panden, tegen eind 2017 moeten dat er tien zijn.

Ten slotte plant BNP Paribas Fortis tegen eind 2017 de fusie van 30 à 40 kantoren en zullen nog eens 30 à 40 kantoren niet langer worden uitgebaat door loontrekkend personeel, maar door een zelfstandige.