ING België verbouwt grotere kantoren

ING België gaat haar grote kantoren grondig verbouwen. Ze wil meer er adviesruimtes onderbrengen. De transacties worden immers meer en meer door de klanten thuis of via smartphone gedaan. Tegen 2016 moeten 234 kantoren aangepakt zijn. Het gaat om een investering van 110 miljoen euro.

ING startte in 2007 al reeds met het openen van kleinere zogeheten Proxikantoren, waarbij een evenwicht tussen advies en online bankieren het centrale idee was.

Nu volgen de grotere kantoren. Tegen eind 2012 zullen 16 grote kantoren verbouwd zijn, tegen 2016 zouden dat er 234 zijn verspreid over heel België.

Het nieuwe kantoorconcept is opgebouwd rond een grote onthaalruimte waar cliënten snel en gemakkelijk in contact kunnen komen met een medewerker. Om een gepersonaliseerd gesprek in alle discretie te kunnen voeren, bevinden zich in het kantoor verschillende half open of gesloten ruimtes.

Nieuwe Self’Bank-toestellen deden hun intrede en voor het eerst zijn Home’Bank en MyING.be (mobile banking) beschikbaar in een kantoor.

Nieuw is ook de Virtual wall: op deze muur worden online producten en diensten voorgesteld door middel van een QR-code. Het volstaat om deze QR-code met smartphone of tablet te scannen om rechtstreeks toegang te krijgen tot de productpagina op de website van de bank.