Hoe tevreden waren klanten van KBC in 2024 over hun bank?

19 december 2024

KBC blijft het goed doen. Van alle financiële instellingen die in een groot onderzoek van Spaargids en Guide d’Épargne door hun klanten werden beoordeeld, kreeg ze de derde hoogste score. Ze moest in de algemene rangschikking alleen Argenta en vdk bank laten voorgaan. Ze sleepte bovendien de Award voor beste digitale bank in de wacht.

Voor het tevredenheidsonderzoek tekenden Spaargids.be en Guide-épargne.be van 13 tot 20 november de mening van bezoekers aan de eigen online platformen op, alsook van die op een aantal andere kantalen van DPG Media zoals hln.be en 7sur7.be. Ze konden zich uitspreken over de banken waar ze klant waren. 40.354 mensen gingen erop in. Het ging zowel om mensen die klant waren bij één bank als bij mensen die rekeningen hadden bij meerdere financiële instellingen en dus makkelijker konden vergelijken.

KBC kreeg daarbij net als de vorige jaren een goed rapport, al moest ze wel een stapje terugzetten. Vorig jaar eindigde ze nog tweede na Argenta. Dit jaar moest ze naast de Antwerpse instelling ook vdk bank voor zich dulden.

Dat stapje terug was te wijten aan de opmars van vdk bank. Zelf kreeg KBC net als vorig jaar van haar klanten een score van 7,5/10. Bij een opdeling naar leeftijdsgroepen valt de goede score van 8,1 bij de 18-24-jarigen op. Bij de 45-à54-jarigen en de 65+’ers is het dan weer maar 7,3.

Opvallend: bij consumenten die slechts bij één bank actief zijn, haalt KBC 8,2 punten. Bij consumenten die met meerdere banken bankieren en dus kunnen vergelijken, strandt ze op 7,3.Ook dit zijn net dezelfde percentages als in 2023.

Kantorennet

Voor de werking van het kantorennet kreeg KBC van haar klanten een 7,3/10. In 2023 was dat nog een score van 7,5. in 2022 zelfs nog 8,0.

De expertise van het kantoorpersoneel werd door 81,1% van de klanten als goed of erg goed beoordeeld.

De afstand tot het kantoor kon 73,8% bekoren. 78,0% beoordeelde de klantgerichtheid in de communicatie positief. Voor de openingstijden stak 60,9% de duim omhoog.

Globaal genomen waren de resultaten iets lager dan vorig jaar, die op hun beurt ook al lager waren dan het jaar voordien. Daardoor verdween KBC uit de top drie van de ranglijst van de banken met het beste kantorennet.

Digitaal

Voor het digitaal bankieren, blijft KBC dan weer top. Bij de klanten tot 55 jaar is haar dominantie totaal. Bij oudere klanten krijgen de digitale toepassingen van Argenta en vdk bank van hun klanten een hogere waardering.

KBC haalt globaal net als vorig jaar een quotering van 8,1 punten. De bank krijgt vooral een goede score voor het gebruiksgemak van haar digitale toepassingen. Liefst 86,1% vindt ze goed of helemaal goed.

81,2% vond het online aanbod van bank- en verzekeringsproducten volledig, 72,5% stak de duim omhoog voor het niet-bancaire aanbod en 85,5% toonde zich tevreden met de online veiligheid.

Beleggingsbank

Als beleggingsbank kreeg KBC een score van 7,0, iets meer dan de 6,9 die ze in 2023 ving. In de jongste leeftijdscategorie van 18- à 24-jarigen scoorde ze zelfs 7,8, bij de 65+’ers was dat 6,8.

Voor de research en marktinformatie stak 66,6% de duim omhoog. Voor het online platform deed 68,1% dat. En voor de kosten stond KBC bij 44,4% van de klanten aan de goede kant. De klantendienst ten slotte werd door 67,4 positief beoordeeld.

Bij consumenten die alleen bij KBC bankierden kreeg de bank een score van 7,8. Bij mensen die bij meerdere banken langsliepen, was dat 6,8.

Over het algemeen lagen de scores voor dit aspect iets hoger dan in 2023.