Argenta kreeg 240 klachten, geen algemene geste

13 april 2018

Argenta zegt 240 klachten te hebben ontvangen van zijn klanten als gevolg van het tijdelijk uitvallen van de mogelijkheid om online of mobiel te bankieren. 159 daarvan werden al verwerkt en beantwoord. De overige volgen zo snel mogelijk. Een algemene geste naar alle klanten komt er daarentegen niet.

Argenta zag na de invoering van een nieuw informaticaplatform tijdens het Paasweekend de heropstart van zijn systeem in de soep draaien. Een toepassing waarbij gegevens van het ene datacenter uit veiligheidsoverwegingen permanent gekopieerd werden in een tweede vroeg te veel tijd waardoor de capaciteit om alles te verwerken te klein werd. Daarop werd het online en mobiel bankieren na het Paasweekend uitgeschakeld.

Sinds vrijdagmiddag 6 april 2018 zijn alle kanalen weer beschikbaar: de kantoren, het mobiel bankieren en internetbankieren. De digitale kanalen hebben weer de normale aantallen gebruikers en ondervinden geen performantieproblemen meer. Wie toch problemen ondervindt, kan het contactcenter van de bank raadplegen.

Klanten die in die tussenperiode aantoonbare financiële schade hebben geleden, worden volledig vergoed.

Argenta besliste daarnaast geen debetrente aan te rekenen voor een negatief saldo op de rekeningen van zijn klanten tussen 31/03/2018 en 10/04/2018.

Kosten aangerekend voor cashopnames in binnen- of buitenland met de kredietkaart (kostprijs van 5 euro per transactie) tussen 31/03/2018 en 10/04/2018 werden eveneens reeds teruggestort op de rekening van de klanten.

Naast deze vergoeding voor het financieel verlies zegt Argenta dit jaar extra te zullen investeren in de verdere uitbouw van zijn digitale diensten. Dit moet alle klanten ten goede komen, zegt de instelling. Een algemene geste naar alle klanten - die de bank even overwoog - komt er dus niet.

Lees ook:

Klanten Argenta kunnen weer internetbankieren
Heropstart online en mobiel bankieren Argenta draait in de soep
Overschrijving vijf dagen onderweg in Paasweekend