Klanten Argenta kunnen weer internetbankieren
De klanten van Argenta kunnen opnieuw internetbankieren. Deze ochtend had de bank dit voor het komend weekend in het vooruitzicht gesteld, maar uiteindelijk werd de mogelijkheid om zijn rekeningen online te beheren al vrijdagmiddag opengesteld. Intussen zegt Argenta na te denken over een geste voor al zijn klanten.
Heel wat klanten van Argenta konden een week lang hun bankrekening online niet controleren of financiële verrichtingen doen. Een update van het informaticasysteem van de bank liep grondig fout.
Oorzaak van de vertraging was het mechanisme dat zorgt voor de uitwisseling van gegevens tussen de twee datacentra van de bank. Die uitwisseling gebeurt permanent, maar vergde meer tijd per transactie dan normaal. Daardoor bleef er veel minder capaciteit over voor de normale werking van de bank zodat ze niet tegelijkertijd én het betalingsverkeer én de kantoren én internetbankieren én de mobiele app kon draaiende houden. De permanente uitwisseling van gegevens tussen de twee datacenters is niettemin noodzakelijk. Indien er bijvoorbeeld een brand zou zijn in één datacenter moet er altijd een kopie van de gegevens in het andere datacenter zitten.
Argenta besloot daarom voorrang de geven aan de verwerking van het betalingsverkeer en de opstart van de kantoren. Andere kanalen zoals het internetbankieren en het mobiel bankieren werden slechts ter beschikking gesteld indien de capaciteit dat toeliet.
De bank voerde intussen diverse ingrepen uit. Ze gaat er nu vanuit dat de grootste problemen achter de rug zijn. Dit weekend wordt getest of alles houdbaar is.
Argenta engageerde zich om klanten die door de aanhoudende hinder aantoonbare schade geleden hebben hiervoor te vergoeden.
Intussen zegt Argenta na te denken over een geste naar al zijn klanten. Volgende week moet hier meer duidelijkheid over volgen.
Lees ook:
Argenta verwacht dit weekend weer online te bankieren
Argenta laat klanten enkele uren mobiel bankieren
Heropstart online en mobiel bankieren draait in de soep
Andere tips over zichtrekeningen
Log in om reacties to posten. Geen login? Registreer u hier.