Argenta laat klanten enkele uren mobiel bankieren
De meeste klanten van Argenta die online bankieren hebben er intussen al zowat een week zonder opzitten. In tegenstelling tot eerdere voornemens gaat de bank het online bankieren deze avond ook niet meer openzetten. Mobiel bankieren zal wel kunnen en dat tot ten laatste 21u.
Vorige week voerde Argenta tussen donderdagavond en zondagavond een grondige update van zijn informaticasysteem door. Daarna kon even opnieuw online worden gebankierd, maar dinsdag draaide alles in de soep toen de klanten bij het begin van de nieuwe werkweek massaal inlogden en voor een overbelasting zorgden.
Oorzaak van de ontwrichting was het mechanisme dat zorgt voor de uitwisseling van gegevens tussen de twee datacentra van de bank. Die uitwisseling gebeurt permanent, maar vergde na de aanpassing meer tijd per transactie dan voordien. Daardoor bleef er veel minder capaciteit over voor de normale werking van de bank zodat ze niet tegelijkertijd én het betalingsverkeer én de kantoren én internetbankieren én de mobiele app kon draaiende houden.
De permanente uitwisseling van gegevens tussen de twee datacenters is niettemin noodzakelijk. Indien er bijvoorbeeld een brand zou zijn in één datacenter moet er altijd een kopie van de gegevens in het andere datacenter zitten.
Argenta besloot daarom voorrang de geven aan de verwerking van het betalingsverkeer en de opstart van de kantoren. Andere kanalen zoals het internetbankieren en het mobiel bankieren worden slechts ter beschikking gesteld als de capaciteit dat toelaat.
Om toch tegemoet te komen aan de klanten, wordt het mobiel bankieren vanavond geleidelijk aan opengesteld en dat tot ten laatste 21u. De toegang tot het internetbankieren blijft daarentegen gesloten omdat dit moeilijk in schijven kan worden opengesteld en dus voor een te grote belasting zou zorgen.
Argenta engageert zich om klanten die door de aanhoudende hinder aantoonbare schade geleden hebben hiervoor te vergoeden.
Lees ook:
Argenta schakelt online bankieren weer af
Argenta start internetbankieren vanavond (tijdelijk) weer op
Heropstart online en mobiel bankieren Argenta draait in de soep
Andere tips over zichtrekeningen
Log in om reacties to posten. Geen login? Registreer u hier.