KBC werkt aan vereenvoudigd alternatief voor papieren uittreksels
Klanten van KBC die digitaal bankieren, ontvangen in de loop van 2021 hun laatste rekeninguittreksels op papier. De anderen probeert de bank eveneens over te schakelen, al wil ze toch nog een vereenvoudigd aanbod op papier behouden voor wie echt niet digitaal wil bankieren.
Wie nu al via de pc of de smartphone bankiert bij KBC ontvangt vanaf juni 2020 alle communicatie van zijn bank voortaan digitaal. Alleen voor de uittreksels is er nog een uitzondering. Die kunnen tot volgend jaar op papier verkregen worden. Maar in de loop van 2021 worden ze eveneens alleen digitaal bezorgd. De klant kan ze dan wel thuis afdrukken.
Met 40% van zijn klanten communiceert KBC vandaag al volledig digitaal. 20% heeft een digitale toepassing, maar ontvangt nog communicatie via papier/post. De overige 40% gebruikt vandaag geen digitale toepassing. Hierin zitten ook klanten die alleen een verzekering hebben bij de financiële groep.
KBC stelt vast dat de consument steeds meer een snelle, veilige en interactieve service vraagt. Via analoge, papieren processen lukt dat niet altijd even vlot. Bpost past zijn eigen distributiemodel verder aan (minder bedelingen en duurdere postzegel) en ook de markt gaat steeds meer uit van digitale processen, zegt de bank.
Wie nog niet digitaal bankiert, moet zich aanpassen, stelt KBC. Voorlopig krijgen zij nog even post, maar ook dat dooft op termijn uit. Om in de toekomst op de hoogte te blijven, is het nodig om de gratis apps KBC Mobile of KBC Touch te gebruiken, aldus nog de bank.
Klanten die papieren rekeninguittreksels krijgen en geen gebruik maken van KBC Mobile of KBC Touch zullen intussen een vereenvoudigd aanbod op papier ontvangen. De exacte modaliteiten moeten nog ten gepasten tijde beslist worden.
“In elk geval blijft er een papieren aanbod voor de niet-digitale klant bestaan. We schatten dat voor 20% van onze klanten digitale services niet geschikt zijn en die blijven we op analoge wijze bedienen”, aldus nog KBC.
Andere tips over zichtrekeningen
Log in om reacties to posten. Geen login? Registreer u hier.