KBC communiceert met klanten via Twitter
Om cliënten met korte en eenvoudige vragen sneller van dienst te kunnen zijn, heeft KBC beslist zijn Twitteraccount als volwaardig communicatiekanaal te gebruiken. KBC richtte daarvoor een voltijdse webcare-afdeling op en leidde een aantal medewerkers van het KBC-Telecenter op om via Twitter de vragen van cliënten te beantwoorden.
Vorig jaar kreeg KBC op zijn Twitteraccount @KBC_BE gemiddeld vijftien vragen per dag. Dit jaar zijn dat er gemiddeld dertig. Cliënten stellen vooral vragen over het betalingsverkeer en KBC-Mobile Banking, maar op het Twitteraccount kunnen ze ook hun praktische vragen kwijt. Via het kanaal krijgt KBC ook veel opmerkingen binnen van cliënten. Die opmerkingen worden intern doorgegeven of worden onmiddellijk beantwoord.
Cliënten die via Twitter een vraag stellen, krijgen via een tweet een antwoord. Ook via de Facebookpagina van KBC kunnen cliënten contact opnemen met de bank. KBC wil zijn cliënten kunnen helpen via de weg ze zelf kiezen.
De webcare-afdeling vervangt het KBC-Telecenter niet. Het KBC-Telecenter, de KBC-Helpdesk en de KBC-Ombudsdienst behandelen vragen of opmerkingen die een antwoord van meer dan 140 tekens verwachten.
Het Twitterteam van KBC is beschikbaar op werkdagen van 8 uur tot 22 uur en op zaterdag van 9 uur tot 17 uur.
Andere tips over zichtrekeningen
Log in om reacties to posten. Geen login? Registreer u hier.