Wat moet u doen bij verlies of diefstal van uw bankkaart op reis?

3 juni 2024

Aangeboden door

Onbezorgd geniet u op een terrasje op uw vakantiebestemming, tot u wilt afrekenen en u uw betaalkaart nergens vindt. Of u hebt ze wel nog op zak, maar ze werkt niet meer. Wat moet u dan doen? Wat zal dat kosten? En hoe zet u uw reis verder?

Neem contact op met de bank of Cardstop

Hebt u uw debet- of kredietkaart nog, maar is ze defect? Neem dan contact op met uw bank of de uitgever van uw kaart, die zorgt voor een vervanging. Vindt u uw betaalkaart niet meer? Dan is de situatie anders en moet u eerst en vooral naar Card Stop bellen op +32 78 170 170. Daar laat u uw kaart meteen blokkeren. Dat kan mogelijk ook via de app van uw bank, maar bel dan toch ook naar Card Stop, voor alle zekerheid.

Eenmaal uw kaart geblokkeerd is, kan niemand er nog betalingen mee uitvoeren of geld mee afhalen. Vervolgens verwittigt u de uitgever van uw kaart (waarschijnlijk uw bank), die u uw bankkaartnummer geeft. Daarmee doet u ook zo snel mogelijk (binnen de 24 uur) aangifte bij de politie, waar u een kopie vraagt van het proces-verbaal.

Kosten bij verlies of diefstal bankkaart

Zodra u uw bankkaart bij Card Stop blokkeerde, bent u niet meer aansprakelijk voor eventuele financiële schade die na de blokkering gebeurt. Vonden er betalingen met uw kaart plaats vooraleer u die liet blokkeren? Daarvan is 50 euro voor uw eigen rekening. De overige bedragen moet de uitgever van de kaart aan u terugstorten. Kon u niet weten dat uw kaart gestolen was, dan hoeft u in principe helemaal niets te betalen.

Kan de bank aantonen dat u een grote nalatigheid beging, zoals uw geheime code op uw kaart schrijven? Dan draait u toch helemaal voor de kosten op. Dat is ook het geval als de uitgever van de kaart kwaad opzet of bedrog kan bewijzen. Bijvoorbeeld wanneer iemand anders de betaalkaart gebruikte en de kaarthouder dan aangifte van diefstal deed. Check ook zeker uw rekening. Ziet u betalingen die u niet zelf hebt gedaan? Betwist die zo snel mogelijk bij de bank. Betalingen met Visa of Mastercard vallen te betwisten op mijnkaart.be.

Een kaart blokkeren via Card Stop kost niets, evenmin als bellen naar Card Stop. Het gaat om een normaal telefoonnummer zonder extra kosten. Uw kaart laten vervangen heeft mogelijk wel een prijskaartje, bijvoorbeeld 9 euro bij een KBC-Zichtrekening of 10 euro bij de gratis Beats Pulse-rekening van Belfius.

Hoe reist u verder?

Nadat u uw gestolen of verloren kaart liet blokkeren en aangifte deed bij de politie, neemt u (opnieuw) contact op met uw bank en vraagt u om dringend een nieuwe bankkaart te bezorgen op uw vakantieadres.

Maar daarmee zijn uw onmiddellijke geldproblemen nog niet opgelost. Om daar iets aan te doen, kan u iemand vragen om u geld op te sturen via een dienstverlener zoals Western Union. Zowel Mastercard als Visa kunnen in noodgevallen ook regelen dat u snel (bij Visa mogelijk al binnen het uur) bijkomend cash bekomt, in overleg met uw bank.

Hebt u nog uw smartphone? Dan is de kans groot dat u daarmee contactloos kan betalen aan een betaalterminal, als u een modern toestel hebt en er op de terminal een symbool met vier golfjes staat. Dat kan dan mogelijk al met de kaartgegevens van uw nieuwe debetkaart (na blokkering van de vorige), als die al in de bank-app staan.

Tip: vind een zichtrekening met weinig kosten via onze vergelijker